Сигнал за инцидента е получен малко след 22.40 ч. на телефона за спешни повиквания-112. Той е подаден от служителка в хотела. Незабавно към мястото са насочени два противопожарни автомобила от районната служба във Велинград, заедно с дежурната смяна огнеборци.
От Пазарджик е изпратен и микробус за евентуално превозване на хора, а от РУ-Велинград са насочени автопатрули. По първоначални данни огънят тръгнал от приземния етаж, където е разположено SPA – отделението. Успоредно с предприетите гасителни действия пожарникари и полицаи са обходили всички етажи, за да може гостите на хотела и персонала да бъдат евакуирани своевременно.
От сградата са изведени общо 200 гости и 50 човека персонал. Пожарът е изгасен, размерът на нанесените щети тепърва ще се изяснява. По случая е образувано полицейско производство.
